ИИ-чатботы заменят бывших?

ИИ-чатботы заменят бывших?

Вам когда-нибудь разбивали сердце, исчезая без объяснений после первого романтического свидания или многообещающего собеседования, проходившего в десятки стадий? Стартап Closure предлагает нам новый способ справиться с самой современной травмой — ghosting'ом, внезапным исчезновением человека из вашего круга общения, советуя поболтать с виртуальной версией того, кто вас бросил.

Создательница Closure Анна Иохимович вдохновилась личным опытом: «Меня «ghost’или» и бывший жених, и лучшая подруга, и множество HR-специалистов (с одним из них я прошла целых шесть этапов интервью!)». В итоге Анна решила, что эмоциям после таких ситуаций нужен безопасный выход. Closure предлагает побеседовать с ИИ-ботом, принимающим роль ушедших из вашей жизни людей — от бывших партнёров до друзей и даже рекрутеров.

Работает это просто: вы выбираете тип отношения («романтический партнёр», «друг», «работодатель») и описываете боту, как всё обстояло. После этого появляется виртуальная личность, приносящая извинения за исчезновение и пытающаяся объясниться. Чатбот проявляет сочувствие, успокаивает вас и предлагает поговорить о том, как теперь обстоят ваши дела. В теории — звучит ок.

На практике журналистка из 404 Media протестировала Closure на нескольких сценариях от банального свидания с человком, который «забыл перезвонить», до экстремальных ситуаций с абьюзом и угрозами жизни. И проверки показали весьма неоднозначные результаты.

Искусственные «бывшие» неизменно впадали в тотальную вежливость и деятельное раскаяние. Они извинялись, внимательно слушали и моментально переводили диалог от сложных переживаний к безопасной бытовой беседе.

«Да, извини, что пропал, а как сейчас твои дела?». Такой сценарий стабильно повторялся в любом варианте истории — будь то ваш мимолётный Тиндер-кавалер или лучший друг, который неожиданно решил пропасть с горизонта.

В некоторых случаях виртуальный диалог даже усугублял ситуацию. Пользователи хотят услышать правду, представить всё так, как было на самом деле. Вместо этого бот старательно льстил: «Ты слишком прекрасна для меня», «Я был не готов», «Паниковал, думая о своих чувствах».

Очевидно, ради поддержания разговора, сохранения вовлечённости и удовлетворения клиента Closure всегда говорит пользователю то, что тот хочет услышать — даже если это невероятно далеко от реальности.

Впрочем, есть здесь и совсем тревожный момент. Создатели предусмотрели триггеры на слова о суициде и самоубийстве, однако тест показал, что система реагировала на такие запросы не всегда вовремя. И хотя это был явный технический баг, эти вопросы должны быть максимально проработаны — в противном случае последствия могут стать трагичными, как это случалось с другими ИИ-чатами (мы уже не раз о таких ситуациях говорили).

Closure не претендует быть терапией и сразу предупреждает об этом пользователей. Но подобные чат-боты явно пытаются занять просторную нишу, оставленную современной системой психического здоровья, где услуги реальных профессионалов по-прежнему дороги и многим недоступны.

В чём главная дилемма? Идея искусственного завершения отношений, конечно, имеет свою логику. И человеческим терапевтам иногда приходится прибегать к ролевым практикам, беседуя от лица того, кто ушёл без объяснений. Однако готовых рецептов «закрытия» или разрешения этих травм нет: многие отношения заканчиваются без всяких объяснений, и это полностью вне нашего контроля. Такой ИИ-сервис становится просто ещё одним способом сбежать от живых эмоций и реальности в комфортный диджитал-бабл.

Впрочем, сама жизнь уже такова, что Closure найдёт своего пользователя — явно. Потому что иногда просто хочется услышать хоть какие-то объяснения. Пусть даже от бота.

/ Не запрещена в РФ